Au Fil des Arbres

"Je déconseille à quiconque de téléphoner au numéro qui s’affiche la personne est exécrable désagréable, on l’a dérange donc je passe mon chemin et j’irai ailleurs"

"Pour nos 2 petits enfants de 3 et 4 ans, possibilité de faire un petit parcours qu'ils ont adoré ( surtout les tyroliennes). Celle de 4 ans a bien maîtrisé la sécurité avec ses mousquetons. On est reparti vraiment ravi de cette expérience"

"Beau cadre en pleine forêt. Mon fils de 10 ans a adoré."

"— RÉPONSE — Votre retour est un chef-d’œuvre… 😍 Oui, 3 appels : savoir s’il restait de la place, confirmer la réservation (à VOTRE demande) et vérifier la carte bancaire. Inventer des histoires pour se dédouaner semble être votre spécialité. Ensuite, parlons de votre fameux bac +5 : vos panneaux affichent « Parcours Sérénité accessible dès 6 ans et 1m18 ». Mon neveu ➡️ 6 ans et 1m20. Il faut vraiment un bac +5 pour rater un calcul aussi simple. 🤔 Vos « 😂😂 » et « OMG » en guise de réponse professionnelle illustrent parfaitement ce que j’écrivais : zéro sens du service, aucune remise en question, et une propension à ridiculiser vos clients. Vous êtes votre propre publicité. Réussir à perfectionner en deux décennies l’art du mépris, de l’arrogance et de l’incohérence, c’est effectivement une performance… mais sûrement pas celle d’un vrai professionnel. Vous êtes la preuve vivante que l’expérience ne rime jamais avec compétence. Merci d’avoir confirmé avec tant d’élégance ce que je reprochais dans mon avis initial ! — AVIS — !!!!! À FUIR !!!!! Tout avait pourtant commencé par un appel de réservation. Enfin… « appel » est un grand mot : disons plutôt une tentative de contact avec une personne au téléphone qui, dès les premières secondes, donnait l’impression qu’on la dérangeait profondément. Visiblement, décrocher et parler poliment fait déjà partie des parcours les plus extrêmes de ce parc. Mais bon, nous avons décidé de ne pas nous fier à ce premier aperçu et de venir. Grave erreur… Arrivés sur place, même « accueil » : froid, désagréable, aucune envie de faire plaisir. Nous présentons mon neveu de 6 ans, 1m20, déjà habitué à l’accrobranche et qui maîtrise le matériel. On nous propose le parcours « Lutins » (3/6 ans), que nous jugeons bien trop facile au vu de son expérience passée dans d’autres parcs. Sur le site + sur place, il est pourtant indiqué noir sur blanc que le parcours « Sérénité » est accessible dès 6 ans et 1m18. Mon neveu rentre donc parfaitement dans les critères. Mais non : refus immédiat, avec ce prétexte incroyable — « trop petit et je ne l’ai jamais vu, je ne prends pas de risque surtout en fin de saison ». Fascinant : non seulement cette personne est désagréable, mais en plus elle aurait une mémoire photographique lui permettant de reconnaître chaque enfant venu dans l’établissement. Chapeau bas. Nous proposons donc que je l’accompagne pour rassurer et équilibrer la situation. Mais encore une fois, refus. Culot ultime : elle nous invite à retourner dans un autre accrobranche où mon neveu avait déjà évolué sur un parcours adapté à son niveau ! Et pendant ce temps, que voyons-nous ? Un père et sa fille de la même taille que mon neveu évoluer tranquillement sur ce fameux parcours. Plus fort encore : des amis rencontrés sur place nous confirment que leur fille ( plus grande en âge, j’anticipe déjà votre réponse ) 6 ans et demi mais seulement 1m16, a été acceptée cet été, seule et sans problème. Deux poids, deux mesures, incohérences totales… mais toujours servies avec la même amabilité inexistante. Soyons clairs : si le vrai problème était que vous étiez complets et ne vouliez pas vous embêter, pourquoi inventer des excuses ridicules ? Un minimum d’honnêteté aurait suffi. À la place, vous préférez rejeter la faute sur les clients et vous contredire avec vos propres critères. Résultat : un petit garçon en pleurs, une sortie gâchée, et une famille obligée de trouver autre chose en catastrophe. Et le plus beau, c’est qu’en lisant vos réponses aux nombreux avis négatifs, on devine déjà la rengaine : arrogance, excuses toutes faites, et surtout aucune remise en question. Peut-être qu’un jour vous comprendrez qu’autant de retours similaires ne sortent pas de l’imagination des gens…! Vous êtes l’exemple parfait de ce qu’un lieu de loisirs ne doit jamais être. Un service client inexistant, des règles inventées au gré de l’humeur, une attitude méprisante… Bravo, vous réussissez l’exploit de transformer une journée qui devait être magique pour un enfant en une humiliation et une déception totale."

"J’ai adoré ce parc accrobranche ! Le cadre est superbe et on s’y sent tout de suite bien. Les parcours sont très variés, adaptés aussi bien aux plus petits qu’aux plus grands, avec même de vraies sensations fortes à la fin. Je ne comprends pas du tout les avis négatifs que j’ai pu lire. L’accès se fait par un chemin en forêt, mais c’est justement ce qu’on attend dans un endroit nature comme celui-ci ! L’accueil est top : la responsable met tout de suite à l’aise et crée une ambiance familiale. Son collègue prend le temps d’expliquer les consignes et de plaisanter avec nous, ce qui rend l’expérience encore plus conviviale. Grâce à cette atmosphère, les clients rient même entre eux, ce qui donne une super énergie au parc. Une expérience géniale à refaire sans hésitation !"

"Super matinée sur les parcours Lutin, très bon accueil, super explications"

"Une expérience extra dans un site magnifique! J’ai fait pas mal de parcours de type mais je recommande tout particulièrement Au Fil des Arbres. Merci à toute l’équipe pour votre accueil!"

"Comme c’est dommage d’avoir un accueil exécrable. Il faudrait peut-être penser à changer de métier si on n’est pas commerçant ou que l’on n’est pas sociable. Le parcours lutins est juste une grosse arnaque, allez 10mn à tout casser les 2 parcours pour 10€00 ! Heureusement que les enfants peuvent les faire plusieurs fois. N’oublions pas le chemin d’accès impraticable et le parking trop petit, c’est extrêmement dangereux pour des voitures basiques. Tout le monde n’a pas la chance d’avoir un 4x4. Et puis c’est une sacrée histoire quand on croise une autre voiture. Super déçue. A fuir au plus vite !!! Sinon le point positif c’est qu’il faisait beau, les oiseaux chantaient et le cadre est quand même joli."

"Superbe lieu et tous le personnel et très chaleureux nous y sommes allés avec 3 enfants de 4 10 et 12 ans et tout est adapté pour tous le monde. Je recommande cet endroit pour e sortie en famille au frais dans un cadre nature 😁. Merci a toute l équipe."

"Ah, donc signaler un problème d’organisation, c’est de la « jalousie » ? Intéressant comme sens du commerce… D’ailleurs, on remarque qu’à chaque mauvais avis, vous êtes arrogante avec les clients, sans jamais la moindre remise en question. (Facile quand on sait que les clients ne peuvent pas répondre ) Plutôt que de nous expliquer qu’on ne sait pas conduire, il aurait été plus professionnel d’admettre que votre parking et surtout votre « chemin » sont mal pensés et pas adaptés à tous les véhicules. Un simple panneau ou une vraie indication aurait évité la galère. Mais visiblement, ici, on préfère distribuer des piques plutôt que d’améliorer l’accueil. Résultat : vous avez sûrement des arbres solides… mais côté relation client, ça manque clairement de branches."